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Preguntas frecuentes

ℹ️ Operaciones

Resolvemos tus inquietudes con transparencia y agilidad. Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio seguro y confiable, porque tu confianza es lo más importante para nosotros.

  1. Selecciona tus productos y agrégalos al carrito.

  2. Presiona Finalizar compra y elige tu método de entrega.

  3. Completa tus datos en el formulario de checkout.

  4. Indica si deseas boleta o factura.

  5. Selecciona tu medio de pago y acepta los términos y condiciones.

  6. 📲 Si necesitas ayuda, contáctanos por WhatsApp

💳 Medios de Pago

Contamos con distintas opciones para facilitar tu compra:

  • Mercado Pago: tarjetas de crédito, débito o prepago. (Hasta en 3 cuotas sin interés para montos desde los $300.000 CLP)

  • Smart Point POS: disponible en bodega o en domicilio.

  • Transferencia electrónica (Checkout Mercado Pago - Fintoc).

  • Depósito bancario.

⚠️ Importante: Por seguridad, no se aceptan pagos en efectivo.

Datos para transferencia

  • Banco: BCI

  • Titular: PASBOLIM SPA

  • RUT: 78.211.871-4

  • Cuenta Corriente N°: 97610356

  • Correo: ventas@pasbolim.cl

📌 Al realizar el pago, incluye en el mensaje el número de pedido o cotización para agilizar la identificación de tu transacción.

🔄 Reposición de Stock y Pedidos Especiales

  • Reposición estándar: 48 a 72 horas hábiles si no hay stock en bodega.

  • Grandes volúmenes: gestión en hasta 5 días hábiles; si no es posible, se realiza reembolso.

  • Productos a pedido: disponibles para envío en 48 a 72 horas hábiles.

⚠️ Importante: toda solicitud se gestiona una vez recibido y verificado el comprobante de pago.

No se realizan reservas sin comprobante de pago recibido y verificado, incluso con número de pedido o cotización.

⚠️ Importante: los productos seguirán disponibles en la tienda online y demás canales hasta confirmar el pago.

En PASBOLIM aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: debe estar en óptimas condiciones, sin uso ni deterioro.

  • Plazo: hasta 30 días posteriores a la compra.

  • Embalaje original: incluir etiquetas y accesorios completos.

  • Comprobante de compra: obligatorio para procesar la devolución.

Escríbenos inmediatamente al WhatsApp o envíanos un correo a soporte@pasbolim.cl 

Si un pedido no es recibido por errores de facturación, fallos del sistema o eventos fortuitos, el cliente podrá solicitar devolución del dinero.

Plazo de reembolso: máximo 7 días hábiles desde la validación del caso.

⚠️ Los procesos de devolución se realizan únicamente los días viernes, ajustándose a esta programación interna.

Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente con eficiencia y transparencia.

📑 Crédito

Reglas pensadas para cuidar tu confianza y asegurar una relación comercial sólida y transparente.

Para acceder a crédito por 15 o hasta 30 días, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

  • Haber realizado al menos tres compras al contado, cada una por un monto igual o superior a $200.000.

  • Completar el formulario de ingreso de nuevos clientes: Ver Formulario

  • Enviar la carpeta tributaria al correo contacto@pasbolim.cl para evaluación por el área de finanzas.

La respuesta será entregada en un plazo máximo de 5 días hábiles. El monto de crédito otorgado dependerá del promedio del historial de compras.

  • Para mantener la condición de crédito vigente (15 o 30 días según corresponda), cada compra debe tener un monto mínimo de $100.000.

Despacho

  • El servicio de despacho será gratuito únicamente en pedidos superiores a $200.000.

  • En compras bajo ese monto, el costo de despacho será el que asigne automáticamente nuestro sistema o página web al momento de realizar la orden.


  • El pago debe efectuarse en forma previa o en la fecha de vencimiento establecida. Se otorgará un plazo máximo de 5 días hábiles de tolerancia, tras el cual se aplicarán las medidas de cobranza correspondientes.

  • Los pagos deberán efectuarse dentro del plazo acordado (15 o 30 días según corresponda).
  • En caso de atraso, se iniciará el proceso de cobranza interna, lo que puede implicar la suspensión temporal o definitiva de la condición de crédito vigente.
  • Superado el rango de tolerancia de 7 días hábiles, o en caso de reincidencia en atrasos, PASBOLIM se reserva el derecho de informar la deuda en DICOM o, en su defecto, iniciar los procedimientos legales que estime pertinentes. Esto afectará directamente la continuidad de la relación comercial.
  • Una vez regularizada la situación, la condición de crédito podrá ser reevaluada por el área de finanzas.


🚚 Logística

Optimizamos cada entrega para que llegue con rapidez, comodidad y total seguridad.


🚚 Despachos en RM

  • Lunes, miércoles y viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

  • Pedidos ingresados hasta las 14:00 hrs del día anterior se incluyen en la ruta.

  • Pedidos posteriores se despachan en la siguiente fecha disponible.

📦 Envíos a Regiones

  • Lunes, miércoles y viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

  • Pedidos ingresados hasta las 14:00 hrs del día anterior se programan en la ruta.

  • Pedidos posteriores se envían en la siguiente fecha disponible.

  • Envío por pagar en destino, tiempos sujetos a la empresa de transporte indicada en el checkout.

🏢 Retiro de pedidos

  • Dirección: Las Acacias 2598, Bodega 3A, La Pintana, Santiago. Ver cómo llegar

  • Martes y jueves en dos bloques:

    • 09:00 a 13:00 hrs

    • 15:00 a 17:00 hrs

  • Solo se atiende dentro de esos horarios, sin excepciones.


🚛 Recepción de proveedores

  • Entregas: martes y jueves

  • Horarios: 09:00 a 13:00 hrs / 15:00 a 17:00 hrs

  • No se recibe mercadería fuera de estos horarios

🗺️ Sectores de despacho en RM 

Comunas cercanas al perímetro de A. Vespucio:

  • Sector Oriente: Providencia, Vitacura, Ñuñoa, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea

  • Sector Sur: La Granja, La Cisterna, El Bosque, Lo Espejo, La Pintana, San Ramón, San Miguel, San Joaquín, Pedro Aguirre Cerda

  • Sector Suroriente: Puente Alto, Peñalolén, Macul, La Florida

  • Sector Centro: Santiago

  • Sector Surponiente: Maipú, Cerrillos, Estación Central

  • Sector Norponiente: Renca, Quinta Normal, Pudahuel, Lo Prado, Cerro Navia

  • Sector Norte: Recoleta, Quilicura, Independencia, Huechuraba, Conchalí

🚛 Sector periférico en RM 

Comunas lejanas al perímetro de A. Vespucio:

  • Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, Talagante, Paine, Padre Hurtado, Isla de Maipo, El Monte, Colina, Calera de Tango, Ciudad de Los Valles, San Bernardo, Lampa, Buin.

📦 Envíos a Regiones

  • Despachos lunes, miércoles y viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

  • Pedidos ingresados hasta las 14:00 hrs del día anterior se programan en la ruta.

  • Pedidos posteriores se envían en la siguiente fecha disponible.

  • Envío por pagar en destino, con tiempos sujetos a la empresa de transporte indicada en el checkout.