Preguntas frecuentes
¿Cómo funcionamos?
Trabajamos para ofrecerte un servicio seguro, fluido y totalmente transparente.
- Seleccione sus productos en la tienda y agréguelos a su carrito de compras.
- Presione finalizar compra y seleccione su método de entrega.
- Complete todos los datos en el formulario de checkout.
- Seleccione si desea boleta o factura.
- Seleccione su método de pago y acepte los términos y condiciones para realizar su pedido.
Si necesita ayuda con su compra, comuníquese con nuestro equipo de ventas vía WhatsApp al +56 9 5734 9347 o al +56 9 5734 9363.
Medios de pago: Contamos con las siguientes opciones para facilitar tu compra:
- Pasarela de pago Mercado Pago: permite pagar con tarjetas de crédito, débito o prepago.
- Pago con POS: disponible en bodega o en domicilio.
- Transferencia electrónica o depósito bancario a cualquiera de nuestras cuentas corrientes.
- Importante: Por seguridad de nuestros colaboradores, no se aceptan pagos en efectivo.
Datos para transferencia:
Banco Santander
- Titular: PASBOLIM E.I.R.L.
- RUT: 76.486.561-8
- Cuenta Corriente Nº: 69076050
- Correo: ventas@pasbolim.cl
Banco Itaú
- Titular: PASBOLIM E.I.R.L.
- RUT: 76.486.561-8
- Cuenta Corriente Nº: 226530184
- Correo: ventas@pasbolim.cl
Importante: Al realizar el pago, recuerda incluir en la nota de mensaje el número de pedido o cotización. Esto nos permite identificar tu transacción rápidamente y agilizar el proceso.
Reposición de Stock y Pedidos Especiales En caso de no contar con stock disponible en bodega, gestionaremos la reposición en un plazo aproximado de 48 a 72 horas hábiles. Para pedidos de grandes volúmenes, el tiempo de gestión será de hasta 5 días hábiles. Si no fuera posible concretar la reposición en ese plazo, se procederá con el reembolso correspondiente.
Algunos productos se trabajan únicamente a pedido y estarán disponibles para envío o despacho dentro de un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles.
Importante: Toda solicitud será gestionada una vez recibido y verificado el comprobante de pago.
Reserva de Productos:
No se realizarán reservas sin un comprobante de pago recibido y verificado, incluso si ya cuentas con un número de pedido o cotización.
Importante: Los productos permanecerán disponibles para la venta en nuestra tienda online y demás canales hasta confirmar el pago.
En PASBOLIM, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, aceptamos devoluciones siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Estado del Producto: El producto debe estar en óptimas condiciones, sin haber sido utilizado ni deteriorado.
Plazo de Devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Embalaje Original: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
Prueba de Compra: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.
Política de Devolución por Incidencias de Pedido
En caso de que un pedido no sea recibido por causas atribuibles a errores de facturación, fallos en el sistema o cualquier evento fortuito que impida su correcta entrega, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero correspondiente.
La empresa dispondrá de un plazo máximo de 7 días hábiles para efectuar el reembolso, contados a partir de la confirmación y validación del caso. Es importante considerar que los procesos de devolución se realizan exclusivamente los días viernes de cada semana, por lo que el plazo mencionado se ajustará a esta programación interna.
Agradecemos su comprensión y nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente con la mayor eficiencia y transparencia posible.
Puede revisar nuestros Términos de servicio y Política de privacidad en el siguiente link: Términos y condiciones
Métodos de envío o entrega de tu pedido
Al finalizar tu compra podrás seleccionar cualquiera de estas opciones.
Despacho de Pedidos:
Horario: Lunes, miércoles y viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Importante: El horario límite para el ingreso de pedidos es hasta las 14:00 hrs. Los pedidos posteriores se gestionarán al día hábil siguiente.
Retiro de Pedidos:
Ubicación: Las Acacias 2598, Bodega N° 3A, La Pintana, Santiago de Chile.
Horario: Martes y jueves de 15:00 a 18:00 hrs.
Importante: Los despachos o retiros deben efectuarse estrictamente dentro del horario establecido. No se gestionarán despachos ni entregas fuera de los horarios definidos.
Para coordinar cualquier detalle, escríbenos por WhatsApp al +56 9 5734 9347 o al +56 9 5734 9363, indicando tu número de pedido o de factura.
Recepción de Proveedores:
Martes y jueves: 9:00 a 13:00 hrs. Importante: No se recibirá mercadería fuera del horario indicado.
Para coordinar entregas, contáctanos por WhatsApp al +56 9 5734 9347 o al +56 9 5734 9363.
Nota: Los días martes y jueves no se realiza atención a público general en bodega.
Pedidos recepcionados y pagados de lunes a viernes hasta las 14:00 hrs. quedan programados para entrega en 24 a 48 hrs. hábiles.
**Fines de semana, feriados o festivos se programan para el día hábil siguiente.
- Sector Oriente: Providencia, Vitacura, Ñuñoa, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea.
- Sector Sur: La Granja, La Cisterna, El Bosque, Lo Espejo, La Pintana, San Ramón, San Miguel, San Joaquín, Pedro Aguirre Cerda.
- Sector Suroriente: Puente Alto, Peñalolén, Macul, La Florida.
- Sector Centro: Santiago
- Sector Surponiente: Maipú, Cerrillos, Estación Central
- Sector Norponiente: Renca, Quinta Normal, Pudahuel, Lo Prado, Cerro Navia.
- Sector Norte: Recoleta, Quilicura, Independencia, Huechuraba, Conchalí.
Pedidos recepcionados y pagados de lunes a viernes hasta las 14:00 hrs. quedan programados para entrega en 24 a 48 hrs. hábiles.
**Fines de semana, feriados o festivos se programan para el día hábil siguiente.
- Sector Periférico: Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, Talagante, Paine, Padre Hurtado, Isla de Maipo, El Monte, Colina, Calera de Tango, Ciudad de Los Valles, San Bernardo, Lampa, Buin.
Pedidos recepcionados y pagados de lunes a viernes hasta las 14:00 hrs. quedan programados para entrega en empresa de transporte en 24 a 48 hrs. hábiles.
Gestionaremos el ticket de seguimiento con las siguientes empresas de transporte:
- Pullman Cargo
- Bluexpress
- Otras empresas (Comunicarse vía Whatsapp al +569 5734 9347 indicando el N° de pedido)
Importante: El costo del envío será por pagar en la dirección de destino y los tiempos de entrega dependerán únicamente de la empresa de transporte.
Martes y jueves: 15:00 a 18:00 hrs. Importante: Los retiros deben efectuarse estrictamente dentro del horario establecido.
No se gestionarán despachos ni entregas fuera de los horarios definidos. Para coordinar cualquier detalle, escríbenos por WhatsApp al +56 9 5734 9347 o al +56 9 5734 9363, indicando tu número de pedido o de factura.